Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy
§1. Brak prawa do odstąpienia od umowy (Zwrotu)
- Sprzedawca informuje, że przedmiotem sprzedaży w Sklepie Internetowym są treści cyfrowe w postaci oprogramowania (aplikacji) oraz powiązanych z nimi kluczy licencyjnych, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny (zwrotu towaru) w terminie 14 dni, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
- Dokonując zakupu i wyrażając zgodę na dostarczenie oprogramowania/klucza licencyjnego natychmiast po opłaceniu zamówienia, Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że traci prawo do odstąpienia od umowy oraz żądania zwrotu pieniędzy.
§2. Wyjątki od zasady braku zwrotów Zwrot środków jest możliwy wyłącznie w sytuacji, gdy:
- Klient dokonał płatności za produkt, jednak proces dostarczenia oprogramowania lub klucza licencyjnego nie rozpoczął się (np. system nie wygenerował klucza, a Klient nie pobrał plików aplikacji z serwera) – w takim przypadku Klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy.
- Sprzedawca dobrowolnie zdecyduje o przyznaniu zwrotu w ramach indywidualnego rozpatrzenia sprawy (tzw. gest handlowy), co nie stanowi jednak reguły i zależy wyłącznie od woli Sprzedawcy.
§3. Reklamacje (Niezgodność produktu z umową)
- Brak prawa do zwrotu bez podania przyczyny nie ogranicza praw Klienta do złożenia reklamacji w przypadku, gdy aplikacja jest wadliwa lub niezgodna z opisem.
- Jeżeli zakupiona aplikacja nie działa, posiada błędy uniemożliwiające korzystanie z niej lub jest niezgodna z umową, Klient ma prawo zgłosić reklamację drogą mailową na adres: app@ip7.pl.
- Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. W pierwszej kolejności Sprzedawca podejmie próbę naprawienia błędu lub dostarczenia wersji aplikacji wolnej od wad. Jeśli naprawa okaże się niemożliwa lub pociągnie za sobą nadmierne koszty, Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.